為民服務準則 | Appeal Process | Public Services

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Appeal Process

為民服務準則 | 申訴處理流程

1. 本院之工作人員均為服務熱熱忱與工作經驗俱佳，秉持『視病猶親、將心比心』的服務精神來為鄉親民眾提供服務。

2. 本院為提供醫療服務的單位，若民眾在接受服務的過程中，遇有任何不滿意之情事，請速與我們聯絡，我們將迅速處理並給您合理且滿意的答覆。

服務守則----

＊服裝儀容務必整潔，服務民眾時在合法、合理的範圍內應盡力滿足民眾之需求，無法完成時，亦因委婉解說取得民眾諒解

＊服務時間要準時，務必養成守時的好習慣

＊服務的過程中主動、積極，保持面帶笑容，彬彬有禮，態度謙和

在適當時後對病患或病患之家屬作親切的問候

＊接聽電話時---

1.先報告自己的單位及姓名，然後說問候語「您好」、「早安」。

2.電話服務中，遇有無法解答時，請委婉告知原因或另請他人答覆，說話語氣要謙和，解說要詳細，回答問題要有耐心。

3.電話服務完畢，結束時道「再見」或其他禮貌性結束語。

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